FAQ's

Preguntas frecuentes 

   787-919-0050

  •    ¿Cómo funciona nuestro servicio de internet?


    Es un sistema “wireless” (radio frecuencia) de antena en un techo o área similar donde la misma se pueda conectar a una repetidora; un cable desde la antena hasta el router wifi en el área principal de la residencia.


  •     ¿Se afecta con la lluvia?


    No.  Diferente a los sistemas de satélite (Dish, DirecTv) la antena se conecta a una repetidora en tierra, no al espacio; lo que significa que la señal no se pierde por nubosidad o condiciones del tiempo.


  •     ¿Cuáles son los métodos de pago?


   Paypal, Visa, Master Card, American Express, cheque o depósito directo.


  •     ¿El servicio es por contrato?


   SI, ofrecemos diferentes términos para su conveniencia, comenzando desde 1 año.


  •     ¿Cuánto es el costo de instalación?


   La instalación básica (antena, cableado hasta 75’) depende de el término del contrato seleccionado.


  •     ¿Y si viene un huracán, qué pasa con la antena?


   La antena y el router son propiedad de la compañía y están en garantía durante el periodo de servicio. Los servicios y mantenimiento de estos equipos no tienen costo para el cliente.

  •     ¿Hay costos adicionales?


   Si el cliente desea instalar puntos de accesos para el wifi y eliminar “dead spots” en la residencia, le podemos instalar AP’s cableados para garantizar los “megas” en esas áreas. El cableado básico  y el costo del punto de acceso varía dependiendo del equipo que escoja el cliente.
 

  •     ¿Si la antena pierde señal o el router se daña, me cobran por el servicio?


    No, los servicios no tienen costo para el cliente, siempre y cuando sea un problema del lado del equipo de la compañía.


  •     ¿Cuáles son las áreas de cobertura?


   Área Metro, ver enlace: https://www.puertoricowireless.com/oferta-de-instalacion.html

  •     ¿Cuánto tiempo lleva Puerto Rico Wireless?


   En venta directa el consumidor, 3 años. 

  •     ¿El Servicio es confiable?


   Sí. Usamos un mejor equipo que las otras compañías “wireless”.  No compartimos recursos, torres de servicio o repetidoras con otras compañías y sólo compramos ancho de banda (internet) dedicado al por mayor  para la reventa y servicio a nuestros clientes. Esto significa mejor servicio, los megas mañana, tarde y noche. Nuestro “latency” es súper bajo y comparable con servicios de fibra y cable.

  •     ¿Puedo subir o cambiar el paquete de megas (velocidad)?


   Sí. Puede seleccionar el producto según sus necesidades.

  •    ¿Si cambio de paquete, algún técnico tiene que venir a mi casa o apt?


    No, si el pago para la compra de paquetes se hace a través de la página de internet o con un asociado de servicio al cliente, el mismo se hace automático una vez se tramite y se reciba el pago en los sistemas.

  •     ¿Quién es nuestro carrier?


   Le compramos ancho de banda a varias compañías para redundancia, solo le compramos a Carriers Tier 1.

  •   ¿Revisan el crédito de los clientes?


    No.

  •     ¿El servicio sirve para hacer streaming (Netflix, Hulu, Amazon, etc.)?


    Definitivamente y es excelente para ese tipo de servicio.

  •    ¿Cuánto toma la instalación?


   Eso depende de la residencia o apt, pero normalmente una hora y media.

  •     ¿En caso de preguntas o necesitar un servicio, a dónde me comunico?


Al número de la oficina 787 919 0050, en la web https://www.puertoricowireless.com 

  •     ¿El internet es ilimitado?


   Sí, el cliente compra ancho de banda mes a mes y el mismo no tiene “cap” y hacer streaming no tiene límite.​


  •     ¿Puedo usar mi propio router?


  Sí, uno de nuestros técnicos lo ayudará a configurarlo por un costo nominal.


  • ¿Puerto Rico Wireless es de Puerto Rico?


  Si, somos netamente puertorriqueños.